航天壹進制已在全國各地建立了多個服務(wù)網(wǎng)點，達到本地化服務(wù)優(yōu)先，快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求，高效、高質(zhì)量的解決客戶問題，幫助用戶在第一時間恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

原則上，當(dāng)?shù)氐姆?wù)由本地服務(wù)網(wǎng)點提供；如果當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點人力不足或技術(shù)支持難度很大時，公司總部將直接對用戶提供服務(wù)。

服務(wù)方式

• 現(xiàn)場服務(wù)：安裝調(diào)試、產(chǎn)品問題解決、技術(shù)培訓(xùn)等；
• 電話服務(wù)：7*24小時電話（4008-870-508）支持服務(wù)；
• 網(wǎng)絡(luò)遠程服務(wù)：5*8小時網(wǎng)絡(luò)遠程技術(shù)支持服務(wù)，通過遠程桌面工具軟件為客戶定期巡檢和解決問題。

服務(wù)內(nèi)容

• 硬件質(zhì)保服務(wù)：三年硬件質(zhì)量保修服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)，用戶設(shè)備硬件損壞時，為客戶提供免費的備件支持和維修服務(wù)；
• 免費遠程服務(wù)：7*24小時電話響應(yīng)，5*8小時網(wǎng)絡(luò)遠程支持，產(chǎn)品補丁更新;
• 安裝部署服務(wù)：用戶購買產(chǎn)品后，工程師上門進行產(chǎn)品的安裝調(diào)試等；
• 現(xiàn)場維護服務(wù)：對原廠服務(wù)用戶通過遠程調(diào)試解決不了的技術(shù)難題等，將提供上門測試和售后調(diào)試等服務(wù)，保障用戶的問題得到快速解決；
• 培訓(xùn)服務(wù)：對產(chǎn)品的使用、后期維護進行培訓(xùn)；
• 軟件升級服務(wù)：用戶可按需選擇將產(chǎn)品軟件升級到最新版本獲得更好的使用體驗。通過該服務(wù)進行軟件升級后，服務(wù)周期不變；
• 巡檢服務(wù)：了解系統(tǒng)運行狀態(tài)，分析潛在問題，幫助用戶事先發(fā)現(xiàn)并規(guī)避風(fēng)險；
• 保留硬盤服務(wù)：硬盤損壞需要更換時，如果涉及數(shù)據(jù)機密，無需返還硬盤，由客戶自行處理故障硬盤；
• 備件先行服務(wù)：設(shè)備硬件損壞（包含硬盤）時，經(jīng)過診斷后在第一時間為用戶發(fā)出替換備件，確保用戶系統(tǒng)能在最快時間恢復(fù)正常，穩(wěn)定運行。若需現(xiàn)場維護服務(wù)需另外購買；
• 軟件許可權(quán)服務(wù)：硬件壞損、機器更換等情況時，將原機器上的軟件許可權(quán)(License)重新部署到新的機器上繼續(xù)使用，保護用戶的投資；
• 回訪關(guān)懷服務(wù)：除了被動響應(yīng)用戶技術(shù)問題處理需求外，壹進制將通過電話方式對所有客戶進行定期回訪，掌握用戶產(chǎn)品運行情況，并第一時間處理所發(fā)現(xiàn)的用戶問題，同時收集用戶提出的產(chǎn)品建議和意見，作為后續(xù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量改善的重要參考。

 服務(wù)品質(zhì)

• 全天候： 7×24小時全天候的電話技術(shù)支持服務(wù)，5×8小時網(wǎng)絡(luò)遠程技術(shù)支持服務(wù)；
• 高效：一般故障響應(yīng)時間不超過2小時；在出現(xiàn)較復(fù)雜的故障和問題時，能夠在48小時之內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持；
• 優(yōu)質(zhì)：資深技術(shù)支持服務(wù)工程師值班機制，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。